UNAD y sus entidades socias están trabajando para garantizar servicios de calidad mediante el diseño e implementación de sistemas de documentación y control de sus principales procesos, especialmente aquellos que van dirigidos a la atención de los usuarios.

En esta misma línea, la Asociación Lakoma Madrid, se planteó diseñar un plan de calidad para el piso supervisado de apoyo a la estabilización de drogodependientes en
tratamiento, financiado por la Agencia Antidroga que garantizara la adecuación del proceso de atención a los usuarios en sus diferentes fases y permitiera su seguimiento y control basado en indicadores objetivos y medibles.

El compromiso y el liderazgo desde la Asociación han facilitado la puesta en marcha de este plan dónde han participado los principales responsables del recurso con el apoyo y asesoramiento de UNAD.

El plan en el piso es el primer paso hacia la implantación de un sistema de gestión general en toda la entidad que pueda certificar la calidad de los servicios y la transparencia de su gestión.