Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) han transformado la sociedad actual así como el modo de gestionar cualquier tipo de organización, sea pública, empresarial o sin ánimo de lucro. Las TIC permiten no sólo adquirir y compartir información a tiempo real sino que también han roto las barreras de la comunicación facilitando el acceso a cualquier zona geográfica, lo cual nos hace mucho más eficaces y eficientes a la hora de comunicarse o comunicar y, en definitiva, gestionar.
Para las entidades no lucrativas que por su idiosincrasia navegan en las
aguas de la escasez de recursos, las TIC representan una enorme
oportunidad. Por una parte, éstas permiten ser más eficientes a la hora
de gestionar los recursos disponibles, cosa clave pues cada vez más se
les exige una mayor transparencia en la gestión de los recursos que la
sociedad les confía. Por otro lado, las TIC sirven para atraer nuevos
recursos potenciando el trabajo de comunicación con las personas e
instituciones comprometidas con la organización o con aquellas
potencialmente interesadas en prestarle su apoyo. Es necesario recalcar que el uso de las TIC en las ONL no debe
reducirse a la web y el correo electrónico.
Hay que pensar en nuevas
herramientas de oficina virtual, y el reto es básicamente una cuestión
de formación. En este sentido, la Fundación iwith.org organiza cursos
on-line fáciles de seguir sobre la gestión de las actas de las
reuniones, la gestión de proyectos o la gestión del voluntariado, que
implican ir un paso más allá en soluciones ajustadas a las ONLs de
fácil manejo, pero para las cuales se requiere una pequeña
capacitación.
Según el estudio spacexchange sobre Estrategia de Captación de
Recursos elaborado por SIGMA y el Centro de Investigación IRCO del IESE
Business School, las organizaciones no lucrativas se sirven
habitualmente de las TIC. El 72% de ellas utilizan el correo
electrónico y disponen de una página web, aunque muy pocas disponen de
contenidos dinámicos que sirvan para interactuar con sus distintos
stakeholders (socios, donantes, empleados, voluntarios, medios de
comunicación, instituciones, etc). Aunque este estudio señala que el
67% de las ONLs posee una base de datos informatizada, la gran mayoría
(un 70%) la usa sobre todo para la gestión administrativa o para enviar
información a los miembros de la organización. En menor medida, las
organizaciones utilizan las TIC para realizar campañas de captación de
recursos o recoger información relevante que pueda permitir
personalizar la comunicación y fidelizar a sus usuarios, socios,
donantes, voluntarios, etc.
A diferencia de las empresas, es poco o nada habitual el uso de las
TIC para compartir el conocimiento con otras organizaciones, nacionales
o internacionales, o para trabajar en red. Las organizaciones no
lucrativas deberían potenciar más el uso de las TIC como herramienta
que potencie la innovación dentro de la organización (a través de la
gestión del conocimiento de sus empleados, voluntarios, socios,
donantes, etc.), que ayude a conocer y segmentar a los diferentes
colaboradores, que promueva el trabajo en red para compartir recursos
escasos y, finalmente, que proyecte una correcta y convincente imagen
de la organización.
En este sentido, es importante subrayar que hoy en
día estar presente y de forma activa en Internet, al cual es asequible
acceder si se poseen los conocimientos básicos, es clave para que la
ONL se relacione con sus distintos stakeholders, mejorando por tanto en
eficiencia y posicionándose para atraer nuevos recursos a su causa.
